Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento y alcance

MET Vehículos y Motos (“MET”, “nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales digitales: el sitio web metvehiculosymotos.com.co, nuestra aplicación móvil para iOS y Android, y nuestro asistente virtual de WhatsApp. Esta política aplica a personas usuarias en cualquier país. Si resides en Colombia, en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo, en California (EE. UU.) o en cualquier otra jurisdicción, el tratamiento de tu información se rige por los principios generales descritos aquí, junto con los derechos específicos de tu región detallados en la sección 9.

2. Datos que recopilamos

• WhatsApp: número de teléfono, nombre del perfil y contenido de los mensajes que nos envías voluntariamente.
• Sitio web y formularios: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y el mensaje que nos escribes.
• Cotización y venta de vehículos: datos del vehículo (marca, referencia, año, kilometraje, ciudad de matrícula, fotografías) y el valor esperado de venta.
• Aplicación móvil: los mismos datos de contacto y cotización indicados arriba. Adicionalmente, la lista de vehículos que marcas como favoritos se guarda únicamente en el almacenamiento local de tu dispositivo y no se envía a nuestros servidores.
• MET no integra herramientas de analítica, publicidad ni rastreo de terceros en su aplicación móvil, y no recopila identificadores publicitarios ni datos de ubicación precisa.

3. Permisos del dispositivo móvil

Nuestra app solicita permisos del sistema operativo únicamente para las funciones que los requieren. Siempre puedes concederlos, denegarlos o revocarlos desde los ajustes de tu dispositivo, sin que esto impida el uso del resto de la aplicación:

• Cámara: para tomar fotos de tu vehículo al cotizarlo o venderlo.
• Galería de fotos / almacenamiento: para seleccionar imágenes existentes y adjuntarlas a tu cotización, y para guardar en tu galería las fotos que generes en el proceso.
• Mapas y ubicación de sedes: la sección de sedes solo despliega un enlace a Google Maps con la dirección de nuestras oficinas; la app no solicita permisos de ubicación de tu dispositivo ni recopila tu posición geográfica.

4. Finalidad del tratamiento

• Atender tus consultas sobre nuestro inventario de motos y carros.
• Enviarte cotizaciones de compra de tu vehículo a través de nuestros asesores.
• Orientarte sobre opciones de financiación disponibles.
• Procesar y dar seguimiento a tus solicitudes de venta o cotización, incluidas las fotografías que adjuntas.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

5. Asistente virtual de WhatsApp

Contamos con un asistente virtual llamado Valentina que opera a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Al interactuar con Valentina, tu número de teléfono y mensajes son procesados para brindarte respuestas automatizadas sobre nuestro catálogo, cotizaciones y financiación. Esta información se almacena en servidores seguros en la nube y no es compartida con terceros distintos a los necesarios para operar el servicio. El historial de conversaciones se elimina automáticamente a los 90 días de inactividad.

6. Compartición de datos y proveedores

MET no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información, en la medida necesaria, con:

• Proveedores de infraestructura tecnológica que alojan nuestra base de datos, autenticación y almacenamiento de imágenes en la nube.
• Plataformas de mensajería (Meta / WhatsApp Business) para operar el asistente virtual.
• Servicios de mapas (Google) que se abren como enlaces externos para mostrarte la ubicación de nuestras sedes.
• Entidades financieras aliadas (como Banco de Bogotá) cuando solicitas información de financiación y das tu consentimiento expreso.
• Autoridades competentes cuando la ley aplicable lo exija.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura en la nube pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo Colombia, Estados Unidos o la Unión Europea. En todos los casos exigimos a nuestros proveedores garantías contractuales y técnicas de protección equivalentes a las exigidas por la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012), el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y otros marcos de protección de datos aplicables.

8. Tiempo de conservación

• Conversaciones del asistente virtual de WhatsApp: se eliminan automáticamente a los 90 días de inactividad.
• Datos de formularios, cotizaciones y solicitudes de venta: se conservan mientras exista una relación comercial activa o una finalidad legítima que lo justifique, y posteriormente se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija un periodo de conservación distinto.
• Favoritos guardados en la app móvil: permanecen únicamente en tu dispositivo y se eliminan cuando borras la aplicación o limpias sus datos.
• En cualquier momento puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos a través de los canales indicados en la sección 11.

9. Tus derechos según tu ubicación

• Colombia (Ley 1581 de 2012 — Habeas Data): conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios legales; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Unión Europea / Espacio Económico Europeo (RGPD/GDPR): derecho de acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación y oposición al tratamiento, portabilidad de tus datos, y derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
• California, EE. UU. (CCPA/CPRA): derecho a saber qué información recopilamos, a solicitar su eliminación, a corregirla y a no recibir un trato discriminatorio por ejercer tus derechos. MET no vende ni comparte datos personales con fines publicitarios.
• Otras jurisdicciones: con independencia del país desde el que nos contactes, te ofrecemos como mínimo la posibilidad de acceder, corregir, eliminar y limitar el uso de tus datos personales.

10. Privacidad de menores de edad

Nuestros servicios y nuestra aplicación móvil están dirigidos a personas mayores de edad y no están diseñados para menores de 18 años (o la edad de consentimiento digital aplicable en tu jurisdicción, p. ej. 13 años en EE. UU. bajo COPPA o 16 años bajo el RGPD, salvo que la ley local establezca una edad menor). No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos a través de los canales de la sección 11 para solicitar su eliminación inmediata.

11. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Utilizamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles y proveedores de infraestructura con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios (incluyendo la aplicación móvil). La versión vigente siempre estará disponible en metvehiculosymotos.com.co/politica-privacidad, indicando la fecha de la última actualización. Te notificaremos de cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación o mediante un aviso dentro de la app.